Panne mondiale pour Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger

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Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger, les deux réseaux sociaux et les deux messageries du géant californien, subissaient une panne massive, lundi 4 octobre, affectant potentiellement des dizaines de millions d’utilisateurs dans le monde, alors que le groupe traverse l’une de ses pires crises de relations publiques. “Ce site est inaccessible”, “Impossible de trouver l’adresse du serveur”, indiquait le site de Facebook à de nombreux utilisateurs lundi vers 16 h GMT. “Nous sommes au courant que certaines personnes ont du mal à accéder à nos applications et produits. Nous travaillons à un retour à la normale le plus rapidement possible et nous présentons nos excuses pour ce désagrément”, a alors tweeté Andy Stone, un porte-parole de Facebook.

Les DNS ne répondent plus

Facebook n’a pas immédiatement pu expliquer l’origine de la panne, ni donner une estimation de temps avant un retour à la normale. «Nous nous efforçons de rétablir la situation aussi rapidement que possible et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément», a déclaré l’entreprise sur Twitter. D’après les premières constatations, le problème semblait toucher une infrastructure majeure qui permet «d’orienter» le trafic Internet car les Domain Name Servers (DNS) utilisés par ces trois applications, qui traduisent une adresse URL («facebook.com») en adresse IP compréhensible par une machine («216.239.32.107»), ne répondaient plus, ce lundi soir. Une panne qui pourrait trouver son origine dans une panne des serveurs BGP de l’entreprise – des machines dont le rôle, crucial, est d’orienter le trafic sur Internet.

“Donner la priorité à la croissance plutôt qu’à la sûreté”

La plateforme aux près de 3 milliards d’utilisateurs mensuels traverse l’une des pires crises de sa réputation depuis deux semaines, à cause des révélations d’une lanceuse d’alerte. Ancienne ingénieure cheffe de produit chez Facebook, Frances Haugen a fait fuiter de nombreux documents internes et a accusé le groupe de “(choisir) le profit plutôt que la sûreté” de ses utilisateurs, dans un entretien diffusé par la chaîne CBS dimanche. Elle avait emporté avec elle de nombreux documents issus de recherches internes à l’entreprise, qu’elle a confiés notamment au Wall Street Journal.

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Dans un article publié mi-septembre, le quotidien a révélé, sur la base de ces informations, que l’entreprise effectuait des recherches sur son réseau social Instagram depuis trois ans pour en déterminer les effets sur les adolescents. Les études évoquent notamment les liens entre le mythe du corps féminin idéal véhiculé par de nombreux contenus sur les réseaux et les risques pour la santé mentale des adolescentes complexées.

Chute en à Wall Street

À Wall Street, le cours de Facebook, déjà en baisse en début de séance, accélérait ses pertes et chutait de près de 6 %.

Guellord Kamangu.

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